Preguntas frecuentes
Envíos
¿Qué costo tiene el envio?
El costo de envío varia según el precio total de tu pedido. El envío es gratis en pedidos a partir de $1,500 mxn. En cantidades inferiores tiene un costo de $200 mxn. Todos nuestros pedidos son enviados por DHL.
¿Cuánto tarda el envío?
Por cuestiones de inventario, los pedidos pueden tardar de 2 a 10 días hábiles en despacharse. Una vez despachados, los envíos tardan entre 3 y 7 días hábiles a través de DHL. El tiempo total de entrega estimado será especificado antes de finalizar tu compra.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez finalizada compra, recibirás un correo electrónico con el número de tu pedido. Con este número podrás rastrear tu pedido en la página rastrear pedido. Cuando tu pedido sea despachado, te proporcionaremos un número de guía. Con esta guía también podrás rastrear tu envío en la página rastrear pedido o directamente en la página de DHL: https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html
¿Hacen envíos internacionales?
Lo sentimos pero por el momento solo contamos con envíos nacionales.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos distintas formas de pago: tarjetas de crédito o debito, transferencias interbancarias o cuentas de PayPal. También aceptamos pagos en efectivo a través de Oxxo.
¿Es seguro comprar a través de miayara.com?
¡Sí! Todos los pagos son procesados de manera segura a través de las plataformas externas PayPal o Stripe.
¿Cómo puedo pedir una factura?
Puedes solicitar una factura al momento de finalizar tu compra, seleccionando la casilla "Quiero una factura" del formulario. Si no pudiste hacerlo cuando realizaste tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo facturacion@miayara.com. Por favor, especifica tu numero de pedido y datos fiscales para que podamos emitir la factura.
Hice mi pedido, pero no recibí ningún correo de confirmación.
A veces los correos se van a la carpeta de "no deseados" o "spam" del buzón. Te sugerimos primero revisar esas carpetas. Si aún no encuentras el correo, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo pedidos@miayara.com
Cambios & devoluciones
Quiero hacer una devolución, ¿Cuál es el proceso?
En caso de que tu pedido presente defectos de fabricación o si existe equivocación en los artículos enviados, puedes solicitar una devolución. Se podrá realizar el cambio físico en caso de contar con el producto en existencia. El tiempo de envío dependerá del inventario disponible. Si el producto ya no se encuentra en existencia, podrás escoger otro artículo equivalente o solicitar un reembolso a tu cuenta bancaria. Por favor comunícate con nosotros al correo pedidos@miayara.com
¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?
Si tu pedido aún no ha sido despachado es probable que se pueda cambiar o cancelar, por favor comunícate rápidamente con nosotros al correo pedidos@miayara.com para que podamos ayudarte.
¿Cómo pido ayuda si la necesito?
Puedes comunicarte con nosotros llenando el formulario en nuestra página de contacto o través de alguno de esos medios: Correo electrónico: puedes escribirnos al correo contacto@miayara.com en cualquier momento, te contestaremos lo más pronto posible. Whatsapp: si prefieres chatear con nosotros, mándanos un mensaje al +52 4084 6322